Service Level Agreement
Professionele ICT-dienstverlening voor Data Capture & Analyse
🎯 Algemeen
Deze Service Level Agreement vormt de basis van de overeenkomst tussen de rechtspersoon (Opdrachtgever) en EasyData B.V. Het minimumniveau van dienstverlening is gedefinieerd in termen van taken, verantwoordelijkheden, serviceniveaus, procedures en afspraken.
EasyData Cloud Services
EasyData levert gespecialiseerde clouddiensten voor:
- Data Capture - Geautomatiseerde gegevensverwerking
- Data-Analyse - Geavanceerde analytische algoritmen
- Datawetenschappen - Unieke algoritmen op maat
Capaciteit: Buffercapaciteit beschikbaar voor verwerking van 2.000.000 pagina's per 24 uur
| Service | Norm | Details |
|---|---|---|
| Beschikbaarheid | 95% per maand | 24/7 beschikbaarheid wordt nagestreefd |
| Ondersteuning | Ma-Vr 09:00-17:30 | Remote support, training op locatie in overleg |
| Telefoon aanname | < 30 seconden | Maximale wachttijd 60 seconden |
| E-mail respons | < 1 werkdag | Ontvangstbevestiging binnen 5 minuten |
Hersteltijd: < 5 uur tijdens werkdagen
Kritisch bedrijfsproces met grote impact. Proces doorgang wordt ernstig verhinderd.
Hersteltijd: < 1 werkdag
Kritisch bedrijfsproces met relevante impact. Proces doorgang wordt gehinderd.
Hersteltijd: < 5 werkdagen
Niet-kritisch bedrijfsproces met lagere impact. Proces doorgang niet ernstig gehinderd.
📍 Datacenter Locatie
Serverius IT Infrastructure
Laan van de Ram 39, 7324 BW Apeldoorn
🛡️ Beveiligingsmaatregelen
💾 Backup & Restore
Dagelijkse backup's volgens vast schema. Te verwerken data wordt niet permanent opgeslagen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen data en gegevensverlies.
👤 Persoonsgegevens
Bij verwerking van persoonsgegevens wordt de VNG Standaard Verwerkersovereenkomst toegepast. Beveiligingsincidenten worden gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
🤐 Geheimhouding
Informatie van opdrachtgever wordt niet openbaar gemaakt of aan derden beschikbaar gesteld. Aanvullende geheimhoudingsovereenkomst mogelijk.
🔧 Correctief
Kwaliteit dienstverlening handhaven
🔮 Preventief
Anticiperen op mogelijke problemen
🚀 Innovatief
Voorop lopen in stabiele ICT
⚙️ Adaptief
Onderhoud op basis van werkopdracht
✍️ Overeenkomst
Voor EasyData B.V.
Email: _______________
Mobiel: _______________
Voor Opdrachtgever
Email: _______________
Mobiel: _______________
📅 Ingangsdatum: _______________
📋 Proces voortgang en evaluatie gesprek, datum: _______________
📅 Einddatum: _______________